成功的生产不仅需要高性能激光机,还需要其在整个运行时间内的完美支持。因此,对我们来说,机器的销售只是长期合作的开始。秉持“第一台机器分配销售,第二台为服务”的座右铭,我们为您提供全方位的服务。
机器安装完成后,我们会为员工提供针对性的机械和工艺培训,直至生产支持,确保您高效且高效地操作机器。通过维护合同和精选备件优惠,我们为您提供确保系统长期高可用性的机会。如果您遇到问题,我们的热线与合格技术人员相助,配合相应的服务水平协议,且全天候为您服务。
多层次服务协议,保证响应时间
客户端定制与扩展
用户与软件培训
经验丰富的工程师提供流程支持
服务热线
定期软件更新
服务合同
| 服务级别 | 基础 | 银色 | 黄金 | 钻石 |
|---|---|---|---|---|
| 热线 | 24/7 | 24/7 | 24/7 | 24/7 |
| 合格 技术人员的可用性 – CET / CEST |
周一至周四:08:00 – 17:00 法国:08:00 – 12:30 |
周一至周四:07:00 – 18:00 周五:07:00 – 15:00 |
周一至周五:06:00 – 22:00 | 周一至周日:24小时 |
| 响应时间 电话 |
< 8 h | < 4 h | < 4 h | < 4 h |
| 响应时间 远程维护 |
< 4 h | < 2 h | < 2 h | < 2 h |
| 现场响应时间 (在决定 部署后,不包括交通时间) |
< 5天(典型) | < 5天 | < 2天 | < 1天 |
| 现场服务 有保障(不含路途时间,应 客户要求) |
不 | 是的 | 是的 | 是的 |
| 在线远程 诊断和 电话支持 ,保修期外 |
200欧元/票价 | 每年含20小时 | 每年40小时 | 每年40小时 |
| 软件维护 | 不 | 是的 | 是的 | 是的 |
| 合同 最短期限 |
没有 | 2年 | 2年 | 2年 |