售后

成功的生产不仅需要高性能激光机,还需要其在整个运行时间内的完美支持。因此,对我们来说,机器的销售只是长期合作的开始。秉持“第一台机器分配销售,第二台为服务”的座右铭,我们为您提供全方位的服务。

机器安装完成后,我们会为员工提供针对性的机械和工艺培训,直至生产支持,确保您高效且高效地操作机器。通过维护合同和精选备件优惠,我们为您提供确保系统长期高可用性的机会。如果您遇到问题,我们的热线与合格技术人员相助,配合相应的服务水平协议,且全天候为您服务。

产品亮点

GFH服务协议

服务级别 基础 银色 黄金 钻石
热线 24/7 24/7 24/7 24/7
合格
技术人员的可用性 – CET / CEST
周一至周四:08:00 – 17:00
法国:08:00 – 12:30 
周一至周四:07:00 – 18:00
周五:07:00 – 15:00
周一至周五:06:00 – 22:00 周一至周日:24小时
响应时间
电话
< 8 h < 4 h < 4 h < 4 h
响应时间
远程维护
< 4 h < 2 h < 2 h < 2 h
现场响应时间
(在决定
部署后,不包括交通时间)
< 5天(典型) < 5天 < 2天 < 1天
现场服务
有保障(不含路途时间,应
客户要求)
是的 是的 是的
在线远程
诊断和
电话支持
,保修期外
200欧元/票价 每年含20小时 每年40小时 每年40小时
软件维护 是的 是的 是的
合同
最短期限
没有 2年 2年 2年

特殊服务协议条款

下载服务协议